FAQ

Finde eine Antwort auf die häufigsten Fragen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

In der Regel kannst du mit dem Versand am Folgetag der Bestellung rechnen. Bestellungen bis 10 Uhr werden oft am selben Tag versendet.

Bei der Schnelligkeit der Lieferung sind wir abhängig von DHL. Du kannst aber damit rechnen, dass dich deine Bestellung in Deutschland innerhalb von 1-2 Tagen erreicht, im Rest von Europa innerhalb von 2-4 Tagen.

Kann ich mein Paket an eine DHL Packstation senden lassen?

Ja, das ist möglich. Gib dazu in das Adressfeld 1 “Packstation XXX” ein. Deine DHL Nummer fügst du in das zweite Adressfeld ein.

Warum ist mein Lieblingsprodukt ausverkauft?

Wir sind ein junges Unternehmen und sehr auf nachhaltiges Wachstum bedacht. Um erstklassige Qualität garantieren zu können, stellen wir im Moment nur kleine Stückzahlen her. Daher kann es passieren, dass dein „Liebling“ unserer Produkte bereits ausverkauft ist. Wir freuen uns wenn du uns unter service@nordlichtstore.com eine Nachricht zukommen lässt und uns sagst, welches der ausverkauften Produkte dein Liebling ist – dann können wir dir auch sagen wann dieses voraussichtlich wieder lieferbar ist.

Gibt es Nordlicht Produkte auch im Einzelhandel ?

Ja, du findest NORDLICHT Produkte im Einzelhandel. Finde hier den passenden Shop in deiner Nähe.

shop finder
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?

Bitte schreibe uns dazu so schnell wir möglich eine kurze Mail mit der neuen Adresse an service@nordlichtstore.com. Falls dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir deine Adresse unkompliziert ändern.

Wie kann ich bezahlen?

Wir versuchen, dir das Bezahlen so einfach und sicher wie möglich zu machen. Derzeit kannst du bei uns mit Paypal, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift oder per Überweisung/Vorkasse bezahlen. Alle Einzelheiten findest du auf der Seite Bezahlung & Versand.

BEZAHLUNG & VERSAND
Kann ich als Gast bestellen?

Ja, du kannst einfach deine Adresse & Bezahlinformation eingeben. Du brauchst dazu kein Kundenkonto eröffnen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gutscheine kannst du auf der Warenkorb Seite einlösen.
Klick auf “Gutschein hinzufügen” und trage deinen Gutscheincode ein. Klicke dann auf „Gutschein anwenden“. Deine Warenkorb-Summe wird dir nun unter Berücksichtigung deines Gutscheins angezeigt.
Verschiedene Gutscheincodes sind nicht kombinierbar.

Die Bezahlung hat nicht geklappt. Was jetzt?

Mit Kundenkonto:

Melde dich an und unter “Bestellungen” kannst du den Bezahlvorgang ganz einfach erneut starten.

Ohne Kundenkonto:

Wenn deine Bezahlung nicht geklappt hat, hast du zwei Möglichkeiten. Melde dich per Mail an service@nordlichtstore.com kurz bei uns. Wir senden dir die Rechnung zu und du bezahlst einfach per Überweisung. Oder du bestellst einfach nochmal neu. Die nicht bezahlte Bestellung wird dann automatisch storniert.

Wie funktioniert die Retoure?

Alle Informationen rund um die Retoure findest du hier:

retourenportal Widerrufsbelehrung
Wann erhalte ich die Rückzahlung?

Sobald deine Retoure eingegangen ist bearbeiten wir so schnell wie möglich dein Paket. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern. Anschließend erhältst du automatisch dein Geld zurück. Um die Bearbeitung zu beschleunigen kreuze auf dem Lieferschein an, ob du einen Umtausch oder eine Erstattung wünschst. Falls du Fragen hast, sende uns eine Mail mit deiner Sendungsnummer.

Mein Nordlicht Produkt sieht etwas anders aus als auf den Produktbildern im Online-Shop, ist das ein Fehler?

Leder ist ein hochwertiges Naturprodukt. Unregelmäßigkeiten in Farbe und Struktur basieren auf der Naturbelassenheit des Leders und sind ein typisches Zeichen der Qualität und Authentizität. Dein Nordlicht Produkt ist also ein echtes Unikat! Daher kann es sein, dass dein Stück sich leicht von den Produktfotos auf unserer Website unterscheidet. Du kannst aber davon ausgehen, dass wir im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprozesses darauf achten, dass diese Abweichungen nur gering sind.

Was ist, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht in Ordnung ist?

Wir von Nordlicht legen größten Wert auf Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte sowie eine reibungslose Bearbeitung deiner Bestellung. Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, kannst du uns unter service@nordlichtstore.com erreichen.

Wie kann ich mein neues Nordlicht Produkt pflegen?

Alle Infos zur Pflege findest du in unserer Pflegeanleitung:

Care Guide