FAQ

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte 
• PayPal 
• Kauf auf Rechnung (Klarna)
• Apple Pay

Falls du während des Bezahlvorgangs Probleme haben solltest, schreibe uns eine E-Mail an service@nordlichtstore.com – wir helfen dir gerne weiter!

Unser neuer Flagship Store in Hamburg öffnet erst wieder Anfang 2025. Bis dahin kannst du bequem online bei uns bestellen, und wir liefern dir deine Lieblingsstücke direkt nach Hause.

Ja, das kannst du! Unsere Geschenkgutscheine kannst du im Onlineshop erwerben. Du hast die Möglichkeit, den Gutschein selbst auszudrucken oder ihn direkt per E-Mail an die Person schicken zu lassen, die du beschenken möchtest.

DEUTSCHLAND

• Versandkosten: 3,90 €
• Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage
• Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen und Sendungsverfolgung

Innerhalb der EU

• Der Versand in Europa kostet 5,90 €
• Die Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage mit DHL Sendungsverfolgung

NON-EU

• Der Versand in Nicht-EU Länder kostet 12€
• Die Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage mit DHL Sendungsverfolgung
• Es können Zollgebühren anfallen

Ja. Wir versenden mit DHL GoGreen und können somit an DHL Packstationen verschicken.

Schade, dass dir dein Artikel nicht passt oder nicht gefällt. Es ist aber kein Problem, den Artikel zu retournieren. Dafür haben wir unser Retourenportal, über das sich die Retoure ganz einfach abwickeln lässt. Hierfür benötigst du lediglich deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. In unserem Retourenportal kannst du bequem online dein Retourenlabel erstellen, die Kosten in Höhe von 4,90€ werden einfach mit deiner Erstattung verrechnet. 

Befolge ganz einfach die Schritte im Retourenportal und schicke den Artikel zu uns zurück. Das Versandetikett erhältst du direkt im Anschluss als QR-Code, alternativ kannst du dieses auch per Mail schicken lassen und ausdrucken.

Du liebst den Artikel, aber es sitzt nicht richtig? Kein Problem - innnerhalb Deutschands kannst du umsonst in eine andere Größe umtauschen. Melde den Umtausch einfach über das Retourenportal an.

Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist. Nachdem deine Retoure geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die Zahlungsweise, mit der du auch bezahlt hast.

Wir möchten offen und transparent mit unseren Kosten umgehen. Anstatt die Versandkosten in den Produktpreis einzurechnen, zeigen wir dir, was der Versand tatsächlich kostet. Ab einem Bestellwert von 150 € übernehmen wir jedoch die Versandkosten innerhalb Deutschlands – das ist unser kleines Dankeschön für deine Unterstützung!

Wir hoffen auf dein Verständnis <3

Kein Problem! Du kannst deine Rücksendung einfach und bequem über unser Retourenportal abwickeln. Solltest du Unterstützung benötigen, schreib uns einfach an service@nordlichtstore.com, und wir helfen dir gerne weiter.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel sehr schnell, damit du deine Erstattung so bald wie möglich erhältst.

Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist. Danach bearbeiten wir diese schnellstmöglich - dies beansprucht in der Regel 3-4 Werktage. Bitte beachte, dass die Retoure aber auch bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Sobald deine Retoure geprüft und bearbeitet wurde, erstatten wir dir das Geld auf dem Weg, wie du auch bezahlt hast.

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Verkäufer, bei dem du den Artikel erworben hast. Rücksendungen für Produkte, die über Marktplätze wie Avocadostore gekauft wurden, müssen dort abgewickelt werden.

Das tut uns wirklich leid! Bitte melde dich einfach bei uns unter service@nordlichtstore.com, und wir klären das sofort für dich.

Falls dir versehentlich der falsche Artikel zugeschickt wurde, tut uns das sehr leid. Schreib uns schnell eine E-Mail an service@nordlichtstore.com, und wir kümmern uns darum.

Ja, das ist jetzt möglich – und das Beste: Es ist kostenlos! Besuche einfach unser Retourenportal und sende den Artikel, der nicht passt, an uns zurück. Während du die Retoure erstellst, kannst du auch gleich die neue Größe auswählen, die wir dir zuschicken sollen. Aktuell bieten wir nur den Umtausch in eine andere Größe an, aber wir arbeiten daran, auch bald andere Farben und Styles anzubieten. Bleib gespannt!

Für das Retourenportal benötigst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Folge einfach den Schritten, und schon bald ist dein neues Teil auf dem Weg zu dir! Bitte beachte, dass der Umtausch momentan nur innerhalb Deutschlands möglich ist.

Solltest du noch Fragen haben, schreib uns einfach eine E-Mail an service@nordlichtstore.com.

Das sollte natürlich nicht passieren! Bitte schicke uns eine E-Mail mit einem Foto des defekten Artikels an service@nordlichtstore.com, und wir finden eine Lösung für dich.

Wenn du deine Lieferadresse nachträglich ändern möchtest, schreib uns bitte sofort eine Nachricht an service@nordlichtstore.com. Falls die Bestellung noch nicht verschickt wurde, ändern wir die Adresse gerne für dich.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie problemlos stornieren. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail.

Unsere Größentabelle hilft dir dabei, die richtige Größe zu finden. Wenn du dir unsicher bist oder Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail – wir beraten dich und sorgen dafür, dass du die perfekte Passform findest.

Das kann leider passieren. Wenn du auf ein bestimmtes Produkt wartest, kannst du auf der Produktseite auswählen, dass du eine E-Mail erhältst, sobald es wieder vorrätig ist.

Damit du lange Freude an deiner Kleidung hast, empfehlen wir, bei niedrigen Temperaturen zu waschen und den Trockner zu vermeiden. Achte bitte auf das Pflegeetikett (Care Label) am Produkt für detaillierte Pflegehinweise.

Transparenz liegt uns sehr am Herzen. Daher informieren wir euch so umfassend wie möglich über die von uns verwendeten Materialien. Wir sind stets auf der Suche nach neuen, nachhaltigen und innovativen Alternativen. Werfe einen Blick auf unser Materialportfolio, um mehr über unsere Stoffe und deren Eigenschaften zu erfahren.

Unser Motto: Nähe schafft Vertrauen. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit den gleichen Produktionspartnern zusammen und haben enge, freundschaftliche Beziehungen aufgebaut. Unsere Produktionspartner befinden sich in Europa, vor allem in Portugal, wo faire Arbeitsbedingungen herrschen. Zudem arbeiten wir mit Partnern in Deutschland, Italien und der Türkei zusammen.

Unser Ziel ist es, unsere Partner mindestens einmal im Jahr zu besuchen, um gemeinsam an neuen Kollektionen zu arbeiten und sicherzustellen, dass unsere hohen Standards eingehalten werden. Leider konnten wir dies in den letzten Jahren aufgrund von COVID-19 nicht regelmäßig tun, aber jetzt freuen wir uns umso mehr, unsere Partner jedes Jahr wieder persönlich zu treffen.

Ja, wir sind stolz darauf, dass Nordlicht das Grüne Knopf-Zertifikat trägt. Zudem verwenden wir GOTS-zertifizierte Materialien, um sicherzustellen, dass unsere Produkte den höchsten sozialen und ökologischen Standards entsprechen. Für mehr Informationen über unsere Zertifikate und Nachhaltigkeit klicke hier.

NORDLICHT steht für besondere Basics aus hochwertigen Naturmaterialien. Unsere Kollektion vereint Nachhaltigkeit, Fairness und einen nordischen, minimalistischen Stil, um Kleidungsstücke zu schaffen, die nicht nur zeitlos schön, sondern auch im Einklang mit der Natur gefertigt sind und ein gutes Gefühl hinterlassen.

Vielen Dank für dein Interesse an Nordlicht! Schau' doch mal auf unserer Karriereseite vorbei, um aktuelle Jobangebote zu sehen. Wenn du Händler bist und Interesse an unseren Produkten hast, besuche unsere B2B-Kontaktseite.

Wie schön, dass du an uns denkst! Leider bekommen wir viele Interviewanfragen und können nicht auf alle eingehen. Wir hoffen, du verstehst, dass wir aufgrund unserer Kapazitäten nicht jede Anfrage annehmen können.

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter service@nordlichtstore.com. Wir freuen uns darauf, dir bei all deinen Fragen weiterzuhelfen. Oder schreib uns gerne auch auf Instagram – wir freuen uns, wenn du uns auf deinen Outfit-Fotos markierst!

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an, aber per E-Mail sind wir immer für dich da und bemühen uns, schnell auf deine Anfragen zu antworten.